1. Alcance y proveedor / Scope and provider
ES: Estos términos rigen las reservas realizadas en nosaraseasawtours.com. Nosara Sea Saw Tours, con base en Nosara, Guanacaste, Costa Rica, es el punto de venta y contacto con el cliente, salvo que el resumen previo al pago identifique expresamente a otro proveedor contractual. Contacto: nosaraseasawtours@gmail.com, +506 8627-0139. El resumen identificará el tour, fecha, horario, embarcación, proveedor contractual, precio total, impuestos/cargos, depósito, saldo y política de cancelación aplicable. En salidas operadas por Pacific Dream, el resumen indicará antes del pago quién contrata, cobra, factura y responde frente al cliente.
EN: These terms govern bookings made through nosaraseasawtours.com. Nosara Sea Saw Tours, based in Nosara, Guanacaste, Costa Rica, is the point of sale and customer contact unless the pre-payment summary expressly identifies another contractual provider. Contact: nosaraseasawtours@gmail.com, +506 8627-0139. The summary will identify the tour, date, departure, vessel, contractual provider, total price, taxes/fees, deposit, balance and applicable cancellation policy. For departures operated by Pacific Dream, the summary will state before payment who contracts, charges, invoices and is responsible to the customer.
2. Formación del contrato / Contract formation
ES: Antes de confirmar, la persona puede revisar y corregir los datos, acceder a estos términos en español e inglés y guardarlos o imprimirlos. El contrato se forma cuando la aceptación expresa queda registrada y el pago requerido es aprobado. Se enviará un comprobante durable con el resumen y la versión aceptada de los términos.
EN: Before confirming, the customer can review and correct the booking, access these terms in Spanish and English, and save or print them. The contract is formed when express acceptance is recorded and the required payment is approved. A durable confirmation will be sent with the booking summary and accepted version of the terms.
3. Precio, impuestos y pago / Price, taxes and payment
ES: Todos los precios están en USD. Antes del pago se mostrará el total pagadero y su desglose, incluidos todos los impuestos, suplementos y cargos obligatorios aplicables. El monto de depósito mostrado en el resumen es el aplicable; la configuración vigente es USD 150 para tours Sea Saw y USD 300 para catamarán. El saldo se paga el día del tour, antes de la salida, por los métodos informados en la confirmación. Sea Saw cobra en línea mediante PayPal; las reservas asignadas a Pacific Dream usan actualmente un enlace de Banco LAFISE. El comprobante o factura debe ser emitido por la misma persona o entidad identificada como proveedora contractual.
EN: All prices are in USD. Before payment, the total payable and its breakdown will be shown, including all applicable mandatory taxes, supplements and charges. The deposit displayed in the booking summary is the applicable amount; the current configuration is USD 150 for Sea Saw tours and USD 300 for catamaran tours. The balance is due on the tour date before departure using the methods stated in the confirmation. Sea Saw currently accepts online payment through PayPal; bookings assigned to Pacific Dream currently use a Banco LAFISE payment link. The receipt or invoice must be issued by the same person or entity identified as the contractual provider.
4. Cancelación, retracto y reprogramación / Cancellation, withdrawal and rescheduling
ES: La política comercial es: (a) cancelación con 72 horas o más de anticipación: devolución total de lo pagado; (b) cancelación con menos de 72 horas o no presentación: el depósito no es reembolsable, salvo derecho legal imperativo o acuerdo más favorable; (c) cambio de fecha: sujeto a disponibilidad y sin penalidad cuando se solicita con 72 horas o más. Además, cuando corresponda el derecho legal de retracto en una contratación electrónica, la persona consumidora podrá ejercerlo por el mismo medio utilizado para contratar dentro de los ocho días hábiles siguientes al perfeccionamiento; el reintegro se efectuará por el mismo medio de pago y dentro del plazo legal. Nada limita derechos irrenunciables.
EN: The commercial policy is: (a) cancellation at least 72 hours before departure: full refund of amounts paid; (b) cancellation less than 72 hours before departure or no-show: the deposit is non-refundable, except where mandatory law or a more favorable agreement applies; (c) rescheduling: subject to availability and without penalty when requested at least 72 hours before departure. In addition, where the statutory withdrawal right applies to an electronic transaction, the consumer may exercise it through the same channel used to contract within eight business days after contract formation; reimbursement will be made through the same payment method within the statutory period. Nothing limits mandatory consumer rights.
5. Clima y cancelación por el operador / Weather and operator cancellation
ES: El capitán puede modificar, abreviar o cancelar una salida por seguridad, clima o condiciones del mar. Si el proveedor cancela antes de la salida, el cliente elegirá entre reprogramación o reembolso total, procesado por el medio de pago original dentro de ocho días naturales. Si el servicio ya iniciado se reduce de manera sustancial, se ofrecerá una solución proporcional y razonable según lo efectivamente prestado. La observación de fauna y la captura de peces nunca están garantizadas.
EN: The captain may change, shorten or cancel a departure for safety, weather or sea conditions. If the provider cancels before departure, the customer may choose rescheduling or a full refund, processed through the original payment method within eight calendar days. If a service already underway is substantially shortened, a reasonable proportional remedy will be offered based on the service actually delivered. Wildlife sightings and fish catches are never guaranteed.
6. Salud, seguridad y accesibilidad / Health, safety and accessibility
ES: La persona debe seguir instrucciones lícitas de seguridad y supervisar a menores a su cargo. La información de salud no debe enviarse en el formulario general; el operador solicitará únicamente la información estrictamente necesaria mediante un canal separado y protegido. Cualquier restricción de movilidad, edad, peso, embarazo o condición médica debe basarse en una evaluación de seguridad real y comunicarse antes del pago.
EN: Guests must follow lawful safety instructions and supervise minors in their care. Health information should not be sent through the general contact form; the operator will request only strictly necessary information through a separate protected channel. Any mobility, age, weight, pregnancy or medical restriction must be based on an actual safety assessment and disclosed before payment.
7. Pesca, inclusiones y pertenencias / Fishing, inclusions and belongings
ES: Licencias, equipo, alimentos, bebidas, transporte y propinas se incluyen solo cuando el resumen del tour lo indique expresamente. La frase “licencias de pesca incluidas” solo podrá mostrarse para el alcance respaldado por documentos vigentes de INCOPESCA. El cliente debe cuidar sus pertenencias, sin que ello excluya responsabilidad legal por negligencia o incumplimiento.
EN: Licences, equipment, food, drinks, transport and gratuities are included only when expressly stated in the tour summary. “Fishing licences included” may only be displayed to the extent supported by current INCOPESCA documentation. Guests must take reasonable care of their belongings, without excluding legal liability for negligence or breach.
8. Riesgos y responsabilidad / Risks and liability
ES: Los tours marítimos presentan riesgos inherentes que se explicarán de forma clara. La aceptación de riesgos inherentes no exonera al proveedor por muerte o lesiones, negligencia, incumplimiento, información engañosa ni otros supuestos que la ley no permita excluir. Quien reserva no renuncia derechos de otras personas por el solo hecho de incluirlas en la reserva.
EN: Marine tours involve inherent risks that will be clearly explained. Acceptance of inherent risks does not release the provider from liability for death or injury, negligence, breach, misleading information, or any liability that cannot lawfully be excluded. A person booking for others does not waive those persons’ rights merely by adding them to the booking.
9. Reclamos / Complaints
ES: Los reclamos pueden presentarse sin costo respondiendo el correo de la reserva, escribiendo a nosaraseasawtours@gmail.com o mediante WhatsApp/teléfono al +506 8627-0139. Se acusará recibo dentro de dos días hábiles y se dará una respuesta sustantiva dentro de diez días hábiles. Si no se logra un acuerdo, la persona consumidora conserva las vías disponibles ante el MEIC y la Comisión Nacional del Consumidor.
EN: Complaints may be submitted free of charge by replying to the booking email, writing to nosaraseasawtours@gmail.com, or using WhatsApp/phone at +506 8627-0139. Receipt will be acknowledged within two business days and a substantive response provided within ten business days. If no agreement is reached, the consumer retains the remedies available through MEIC and the National Consumer Commission.
10. Ley aplicable / Governing law
ES: Rige la ley de Costa Rica. Ninguna selección de foro limita los derechos o competencias territoriales que la normativa de consumo otorgue al cliente.
EN: Costa Rican law applies. No forum selection limits consumer rights or territorial jurisdiction granted by mandatory law.